Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Dentro de ese plazo puedes solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste

• No haber sido utilizado

• Conservar las etiquetas y el embalaje original

• Incluir el comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:

detailcar@use.startmaill.com

Indicando tu número de pedido.

Las devoluciones deberán enviarse de la forma que le indiquemos.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Coste de la devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso

• Producto dañado durante el transporte

• Producto incorrecto

En estas situaciones asumiremos el coste de la devolución.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder solucionar el problema.

Artículos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos

• Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho está incluido dentro de nuestra política de devolución de 15 días.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos en:

detailcar@use.startmaill.com

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:

detailcar@use.startmaill.com